Typer af erhvervskommunikation

Forretningskommunikation hjælper med at opbygge relationer med kolleger, underordnede, partnere og kunder. I kommunikationsprocessen udveksles ikke kun information, men også erfaring og viden inden for et bestemt område. Forretnings etikette trænger helt igennem alle områder af livet, der er forskellige former for erhvervskommunikation.

Erhvervskommunikation er en vigtig del af menneskelivet. Etiquette i erhvervsklimaet fungerer som en form for støtte. I erhvervslivet er der flere former for kommunikation. Vælg de relevante muligheder skal gives de personlige og psykologiske karakteristika af deltagerne i diskussionen. Følgende kommunikationsformer kan skelnes mellem:

• interview - mundtlig kontakt mellem samtalepartnere, reduceret til diskussion af vigtige problemer og opgaver, præcisering af nogle af nuancerne i forbindelse med arbejdet. Deltagerne i samtalen i denne sag bør have ret til at håndtere forskellige opgaver og træffe beslutninger. Samtalernes status skal være ens.
• forhandlinger har en mere stiv struktur. Som regel deltager repræsentanter for forskellige virksomheder eller divisioner i dem. Forhandlinger bruges til at forene bestræbelser med partnere, der er interesserede i at løse en bestemt opgave.
• I møde En gruppe eller en stor kreds af interesserede og involverede personer deltager. Mødet indebærer indsamling, analyse af information, datadeling, samt beslutningstagning i kontroversielle punkter.
• tale - I dette tilfælde deler en person eller en lille gruppe de nødvendige oplysninger med publikum. I dette tilfælde er meddelelsen ikke begrænset til diskussionen af ​​emnet, men fremlagt som information. Denne form for kommunikation kræver talernes lederskabsevner, evnen til at forblive i samfundet såvel som offentlige talevidenskaber.
• korrespondance - En indirekte kommunikationsmetode spiller en ejendommelig rolle korrespondanskommunikation. Denne form for kommunikation omfatter ordrer, protokoller, ordrer, anmodninger, rapporter, officielle breve, instruktioner og så videre. Korrespondance bruges til at kommunikere mellem afdelinger eller organisationer. Du skal følge specifikke regler i korrespondance.

Erhvervskommunikation skal lære. Samtidig går personlige kvaliteter og demonstrationen af ​​ens "jeg" ind i baggrunden. Det vigtigste er evnen til at tage hensyn til modstanderens interesser og ønsker og kombinere dem med deres krav på en sådan måde, at begge parter opnår det ønskede resultat.

Erhvervskommunikation består af flere faser:

• Motiv dannelse. Uden det vil det ikke være muligt at opnå en effektiv interaktion.
• Forberedelse til kommunikation - Dette er en plan for samtalen, udarbejdelsen af ​​argumenter og oplysninger. Det er også nødvendigt at udarbejde en liste over opgaver, der skal behandles under diskussionen.
• Begyndelsen af ​​samtalen. Det er nødvendigt at etablere kontakt, hvorefter det er nødvendigt at skabe et "klimaforhold", der er gunstigt for samtale.
• Problemeretning - Fremhævning af omfanget af problemer, præsentation af sin stilling og vision af denne opgave. Vær dog opmærksom på, at du skal udarbejde abstrakter om emnet for samtale og være klar til at svare på de stillede spørgsmål.
• Informationsdeling - finde ud af placeringen af ​​samtalepartneren Det er vigtigt at holde kontakten og besvare spørgsmål på et tilgængeligt officielt sprog, hvis det er nødvendigt at miste faglig terminologi.

• Overtalelse og argumentation - er nødvendige i uoverensstemmelser og følger fra den foregående fase af kommunikationen.Det bør noteres positive aspekter af din vision om situationen og løsningen af ​​det kontroversielle spørgsmål.
• Finde en løsning på et problem eller et problem - Afslutningen af ​​diskussionen, dens resultat skal passe alle deltagere.
• Udarbejdelse af kontrakt - det betyder, at deltagerne i mødet i slutningen af ​​mødet kom til en fællesnævner eller indhentede støtte fra partnere til løsning af forskellige opgaver. Det positive resultat af diskussionen slutter med en skriftlig bekræftelse.
• Resultater analyse - Viser om de trufne beslutninger var korrekte.
• Beslutningstagning - påtager sig samtykke fra alle parter efter analysen. I dette tilfælde beslutter diskussionsdeltagerne om videre samarbejde eller opsigelse af kontakter.

I det moderne samfund følger folk bevidst reglerne for erhvervskommunikation for at opnå specifikke mål i et erhvervsmiljø. I erhvervslivet er det ikke nok at besætte en bestemt stilling, det er også nødvendigt at styrke forholdet til forskellige mennesker. Af stor betydning er følgende:

• Evnen til at have mennesker i sig selv og at holde sig i samfundet er vigtige aspekter af virksomhedernes dialog. For at gøre dette skal du være i stand til at tydeliggøre og artikulere dine tanker, korrekt argumentere dit synspunkt.
• Analytiske data og evnen til at træffe hurtige beslutninger er altid på din side. Når du kommunikerer med partnere, skal du huske, at alle parter er interesserede i hurtig løsning af kontroversielle problemer.
• Det er vigtigt at tage hensyn til samtalepartners kulturelle karakteristika og nationale traditioner: visse told og normer, der er vedtaget i et andet land, kan utvivlsomt virke uacceptable eller støtende.

De grundlæggende begreber og normer for forretningsetik bør være kendt for alle selvrespektive personer. Det er nødvendigt at forstå, at i erhvervslivet er kommunikation mellem mennesker bygget ikke på gensidig følelse af partners humør, men på visse standarder. Der er følgende typer forretningskommunikation (funktionelt formål):

• Verbale og ikke-verbale - består i behovet for at følge talen, ansigtsudtryk, gestus og holdninger. Med ikke-verbal kommunikation kan positionen af ​​arme, ben, blik, hovedhældning og ufrivillige bevægelser fortælle en persons følelser og stemning meget mere end mundtlig tale. Det er værd at lære at kontrollere ansigtsudtryk og bevægelser.
• Skriftlig og mundtlig. For hver form for kommunikation er der separate begreber og normer. Den skriftlige form for kommunikation er ethvert dokument, der er certificeret af underskrifter og pakninger. Til mundtlige planlægningsmøder, møder, forhandlinger, rapporter og andre former for erhvervskommunikation.

• Monologisk og dialogisk - har betydelige sprogforskelle. Dialog er interpersonel kommunikation. En monolog afspejler et enkelt synspunkt; Denne form for kommunikation omfatter præsentation eller højtidelig tale samt en rapport eller et indledende ord.

• Fjernbetjening og personlig. For fjernkommunikation indgår telefonsamtaler, korrespondance pr. Post. Der lægges særlig vægt på intonationsmønsteret af tale, meddelelseskorthed. Det er umuligt at bruge gestus.

Hver stil har sine egne egenskaber. Du skal kunne forstå dem.

Style klassifikation:

• autoritær. Den er baseret på chefens ubestridelige myndighed og den absolutte underordnelse af medarbejderne. Eventuelle beslutninger træffes individuelt og diskuteres ikke med interesserede eller involverede personer.
• demokratisk - Hovedtræk er den fælles diskussion af spørgsmål og ønsket om gensidig forståelse.Når der kommunikeres med samtalepartneren, anvendes anmodningen, anbefalingerne og motivationen.
• Forbinder eller formelt - bestemt af hoveddeltagernes mindste deltagelse i personaleforvaltning, forhandling og beslutningstagning. Svære forretningsmæssige og risikable beslutninger overføres til andre. Effektiviteten af ​​en sådan ledelse afhænger ikke længere af lederen, men på niveauet for udviklingen af ​​gruppen.
• liberal - Et kryds mellem autoritære og demokratiske stilarter. Diskussion af forskellige problemer med partnere eller kolleger reduceres til et minimum, men bruges i sjældne tilfælde og kun med det formål at skifte ansvar til modstanderen.
• Officiel virksomhed - påtager sig streng overholdelse af kommunikative normer, taleklicher og forretningskommunikationsregler, hvor der ikke er plads til manifestation af individualitet.
• videnskabelig - streng, kortfattet og vedvarende tale, der kun er relevant inden for videnskab og uddannelse. Det bruges til forskning eller undervisning.

Erhvervskommunikation vedrører alle eksterne aspekter af adfærd og er opdelt i flere områder:

• deltagerne i samtalen har fælles mål og motiver;
• samtalen finder sted i det samme rum-tidsinterval;
• der er et klart hierarki for kommunikation mellem alle deltagere i diskussionen, sociale status er distribueret;
• kommunikationsdeltagere overholder almindeligt anerkendte regler og regler ved kommunikation.

Erhvervskommunikation hjælper med hurtigt at etablere de nødvendige kontakter for at opnå støtte fra pålidelige kunder. Det hjælper med at opnå gensidig forståelse.

Der er 4 funktioner i erhvervskommunikation, som er de vigtigste:

• Informative kommunikative - indebærer indsamling og levering af specifikke oplysninger samt udveksling af viden og erfaring.
• Interaktiv - på grund af processen med interaktion mellem mennesker. Det bruges i samspillet (adfærd, aktiviteter og partnerbeslutninger).
• perceptuelle - er at forstå den anden person Etablering eller svækkelse af kontakt sker på grundlag af gensidig forståelse.
• Lovgivningsmæssig kommunikativ - giver dig mulighed for at justere deltagernes adfærd i diskussionen. For at gøre dette er det nødvendigt at beherske specielle teknikker perfekt: være i stand til at overbevise, finde kompromiser og gøre indrømmelser.

Derudover skal du tage højde for de særlige regler, når du beskæftiger sig med forretningsfolk. Eventuelle meddelelser, meddelelser og oplysninger skal overholde tre grundlæggende principper:

• ved indholdsretning - meddelelser og oplysninger skal være klare og koncise
• udtryksfuld del - henviser til den følelsesmæssige komponent;
• Motivet er rettet mod samtalernes tanker og følelser.

Når man kommunikerer en person, lægger man vægt på talesmåls tale og stemme. Det vurderes på visse indikatorer:

• Ordforråd - Fraværet af ord-parasitter og kompetent, udtryksfuld tale gør det muligt at erklære med tillid, at en person er uddannet og kulturel.
• Intelligent tale og den korrekte udtale af ord er nøglen til enhver persons succes.
• intonation - giver dig mulighed for at placere de nødvendige accenter.
• Talesats - Langsom tale vil forårsage melankoli, og hurtig vil ikke tillade at koncentrere sig om de tilvejebragte oplysninger.
• Diskussion af konkurrenternes positive og negative kvaliteter. Prøv at håndtere sådanne emner ekstremt taktfuldt og omhyggeligt. Dette er en slags uskyldig manipulation, som vil bidrage til at snyde samtaleren.
• Kombinationen af ​​lange og korte sætninger. Denne teknik vil holde samtaleren opmærksom.

For at opnå respekt blandt kolleger og partnere skal du overveje nogle af nuancerne:

• Diskussion af konkurrenternes positive og negative kvaliteter. Prøv at håndtere sådanne emner ekstremt taktfuldt og omhyggeligt. Dette er en slags uskyldig manipulation, som vil bidrage til at snyde samtaleren.
• Kombinationen af ​​lange og korte sætninger. Denne teknik vil holde samtaleren opmærksom.
• I erhvervsmiljø Vis ikke personlige præferencer og følelser i løsning af forskellige problemer. Hovedrollen er spillet af interesserne for det firma, du repræsenterer, og fortalernes interesser. Du bør ikke skifte til forhøjede toner eller indgå i en verbal skirmish: Alle følelser af følelser vil påvirke dit omdømme og billede negativt.
• Bland ikke arbejde og personlige liv. Forholdet til kollegaer bør ikke påvirke løsningen af ​​virksomhedens problemer. Hvis du ikke kan opbygge et varmt forhold til en person, betyder det ikke, at du bør ignorere hans mening og råd, når du løser almindelige problemer. Evnen til at adskille personlige forhold fra erhvervslivet hjælper med at koncentrere sig om ønskede opgaver og løse tvister.

• Forbered dig på diskussionen: spørge om samtalepartneren og vælg den relevante kommunikationstaktik.
• Være punktlig - Tag ikke tid fra forretningspartnere.
• Evne til at lytte til samtalepartneren - din ubestridelige fordel Uden evnen til at kommunikere med kunderne, for at forstå deres behov og ønsker er det umuligt at lykkes.
• Venlig holdning til alle samtalepartnere. Selv en uærlig partner kan ikke overses. Glem mislikelse og prøv at behandle den anden person positivt og velvilligt. Husk at diskutere dine relationer med andre mennesker i et forretningsmiljø ikke er det værd. Forhold, personlige liv bør ikke diskuteres med nogen.
• Evnen til at fokusere på det vigtigste. Prøv at finde ud af, hvad din partner ønsker. I betragtning af hans interesser skal du forsøge at løse problemet og komme til en fællesnævner uden at miste dine ønsker.
• Evne til at være ærlig. Hvis oplysningerne er unøjagtige, forvrænget, kan det blive klart ved ethvert uendeligt øjeblik og påvirke dit omdømme.
• Glem ikke reglerne for god tone. Kontakt altid personen ved navn, smil og prøv at gøre komplimenter, men undgå smiger.

I den næste video venter du på de vigtigste forretningskommunikationsevner.