Forretningsstile

Erhvervskommunikation er en form for interaktion mellem folk om faglige aktiviteter. Erhvervskommunikation har altid et specifikt mål, som samtalerne forsøger at opnå under en samtale. Derudover udveksles information, viden og erfaringer under sådan kommunikation.

Eksempler på erhvervskommunikation er relationer mellem kolleger, chefen og underordnede, forretningspartnere, konkurrenter, organisationens leder og repræsentanter for tilsynsorganer, leder og ejer af virksomheden. Desuden har enhver forretningskommunikation en bestemt stilfarve, som bestemmer valget af metoder og kommunikationsmetoder for at nå målet med samtalen.

Business kommunikation stilarter er visse bæredygtige sæt af kommunikationsmetoder eller handlinger, der har til formål at producere et resultat. En forretningsstil for kommunikation er en slags maske eller en udviklet adfærdsmodel, takket være hvilken kommunikationsdeltageren ikke kun forsøger at nå de påtænkte mål, men også forstærker ideer om sig selv som en god leder eller en førsteklasses specialist.

Faktorer der påvirker stildannelse:

• personlige karakteristika

• erhvervskommunikation færdigheder;

• specifik kommunikationssituation (kommunikation med kolleger, vejledere, underordnede, partnere).

Lad os kort gennemgå de vigtigste typologier af forretningskommunikation stilarter.

Typologien blev oprettet på grundlag af forskning og eksperimenter udført af psykologen Kurt Levin og hans elever i 30'erne af det tyvende århundrede for at identificere ledelsesstil. Ifølge denne typologi er der tre stilarter af erhvervskommunikation.

Hovedkarakteristika for denne stil er den eneste beslutningstagning fra en kommunikationsdeltager. Samtidig vedrører disse beslutninger ikke kun spørgsmålene om aktiviteten af ​​dette emne, men også den generelle med andre deltagere i aktiviteten. Med denne form for kommunikativ interaktion virker en deltager som emne for interaktion (bestemmer kommunikationsmålene og forudsiger selvstændigt sine resultater), og den anden som et objekt (en autoritær indflydelse er rettet mod det).

Denne stil skelnes ved autokratisk kommunikation, når alle handlinger dikteres af kun én person, deltager de andre parter ikke i diskussionen, selv om der er tale om selvstændige forhold, er initiativet ikke tilskyndet. En autoritær stil realiseres gennem diktatur og konstant kontrol. Når manifestationer fra genstanden for virkningen af ​​uenighed opstår lange konflikter.

Denne form for interpersonel erhvervskommunikation indebærer orientering af emnet for kommunikation på kommunikationspartneren. Karakteristiske træk ved stilen er at stræbe efter gensidig forståelse, gøre en partner, diskutere sammen problemer og finde måder at løse dem på, stole på, opmuntre initiativ og kreativitet og skabe gunstige betingelser for selvrealisering. De vigtigste metoder til at påvirke en partner i en sådan interaktion er en anmodning, motivation til at fuldføre opgaven, en anbefaling.

Den liberale kommunikationsstil er mellemliggende mellem de to foregående. Kommunikationsfaget i denne sag er ekstremt minimalt inkluderet i dialogerne og fællesaktiviteterne med andre deltagere, men kun for at flytte ansvaret fra sig selv til andre mennesker. Han kommunikerer ret formelt, uden at forsøge at forstå essensen af ​​problemet. Grundlaget for denne stil er ikke-indblanding på grund af manglende interesse for fælles problemer.

Folk, der implementerer denne form for forretningskommunikation, tøver altid, tøver, forsøger at skifte beslutningen til andre. Målsvaghed, manglende kontrol, passivitet og manglende interesse gør forretningskommunikation med denne stil uhåndterlig.

• autoritær - Emnet for erhvervskommunikation er forpligtet til konstant dominans, undertrykkelse af partnere. Denne stil er iboende: Manglende ønske om forståelse for partnere, "kommunikativt angreb", manglende respekt for andres mening, krav om samtykke fra andre deltagere, stereotyping af kommunikation.

• dialogisk stil indebærer kommunikation på lige fod, der er baseret på tillid, gensidig forståelse og gensidig respekt, åbenhed og samarbejde, følelsesmæssigt udtryk og selvudtryk af alle deltagere i kommunikation.

• Alterotsentrichny. Det er fokuseret på den systematiske koncentration af fagets opmærksomhed på andre deltagere i forretningsinteraktion, idet de ofrer deres interesser for at tilfredsstille partnernes ønske.

• manipulerende involverer brug af kommunikationspartnere til eget brug, det vil sige andre deltagere i kommunikationshandlinger er kun et middel til at nå målene for emnet for forretningsforbindelser. Med denne form for forretningskommunikation kan ønsket om at forstå en partner have et specifikt mål - at få oplysninger om hans hensigter og bruge det til hans fordel.

• konform stil indebærer orientering af emnet for kommunikation til imitation, underkastelse, tilpasning til en partner, uvilje til at blive forstået.

• ligegyldig Style er en praktisk fuldstændig afvisning af business, produktiv og varieret kommunikation og et forsøg på at erstatte det med en hurtig løsning til kun forretningsproblemer.

Hvis de to tidligere klassifikationer brugte de individuelle psykologiske karakteristika ved emnet for kommunikation som vejledning, er L. Petrovskayas hovedfaktor, der bestemmer stilarter, situationen for kommunikationen selv. Ifølge denne klassifikation er der følgende stilarter af erhvervskommunikation.

• Ritual stilbaseret på fælles intergroup kommunikation. Partnernes opgave med sådan kommunikation er at tilfredsstille behovet for at tilhøre enhver gruppe, forbindelsesfelt, opretholdelse af sociale bånd. Med denne stil af interaktion fungerer partneren som et nødvendigt element for udførelsen af ​​ritualet, og dets problemer, interesser og personlige karakteristika tages ikke i betragtning. Ritual kommunikation er mest almindelig i organisationer med stabilt hold, hvis medlemmer har kendt hinanden i lang tid.

• manipulerende kommunikationsgenre involverer brug af partnere til hinanden som en måde at løse visse problemer på. Samtidig forsøger partnere at vise hinanden fordelene og tiltrækningen af ​​deres mål, så partneren hjælper ham med at nå dem. Vinderen i denne interaktion er den, der er bedre til at mestre manipulationens kunst. Den manipulerende stil er ikke altid dårlig. Dette er måden at løse mange problemer på.

• humanistisk kommunikationsstil er baseret på partnernes evne til forståelse, empati, empati og evnen til at sætte dig selv i partnerens sted. En sådan kommunikation fastsætter ikke forretningsmål og følger af den specifikke situation. Det hjælper med at løse professionelle problemer, hjælper med at etablere kontakter og opbygge relationer.

Udover de klassifikationer, der anses for formelle forretningskommunikation, findes der andre typologier: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 vigtige forretningsregler, du vil lære af følgende video.