Grundlæggende regler for faglig etik

De fleste moderne virksomheder ser ret seriøst på deres image. At få et arbejde i en sådan organisation, skal du strengt følge reglerne for officiel etik. Hvad er de, lad os forstå.

Etik er en videnskab, der studerer den særegne menneskelige adfærd i samfundet, som også omfatter den moralske del.

Servicetikette er en accepteret kommunikationsordre i et bestemt firma, ifølge hvilket folk kommunikerer inden for holdet, med forretningspartnere for maksimale resultater i deres arbejde. Det er en del af forretningsetik.

Begrebet officiel etikette omfatter flere komponenter på én gang:

• etikette ved ansøgning om nyt job
• Bekendtgørelser for en ny medarbejder med medarbejdere i organisationen
• Kommunikationsetik mellem medarbejdere og chefer;
• medarbejderrelationer indbyrdes;
• funktioner i konfliktløsning i holdet.

En af de dominerende dele af serviceetik er kommunikationskoden mellem leder og underordnede. Og her vedrører kravene til adfærd hovedsagelig ikke underordnede, men chefen.

Hovedet i enhver situation skal "holde sig i hånden", ikke ydmyge medarbejdere, husk at hver enkelt af dem er en person. Respekt inden for holdet, trods rangen, er en integreret del af kommunikationen, da det øger effektiviteten hos underordnede.

At være uddannet er også meget vigtig for chefen. Dette skyldes det faktum, at medarbejderne over tid vedtager kommunikationsmetoden for lederen og begynder at kommunikere også. Derfor må chefen først og fremmest være et eksempel.

Det er ikke nødvendigt for en chef at krænke visse sekulære normer for etiketten. Så han er kommet til arbejde, han har brug for at hilse på medarbejderne, og medarbejderne bør ikke løftes fra deres arbejdspladser. Hvis manager er ung nok, bør han være den første til at møde medarbejderne i moden alder og kvinder først. Men på samme tid, når man f.eks. Går ind i hovedkontoret, en kvindelig medarbejder, er hovedet ikke forpligtet til at rejse sig op.

Når man snakker med underordnede eller besøgende, skal lederen ikke se på dokumenter, der er irrelevante, tillade sig lange telefonsamtaler og også engagere sig i andre udenfor anliggender, for eksempel drikke te uden at tilbyde det til sin modstander.

regel "Behandl underordnet som du vil have, at chefen behandler dig." - Den vigtigste medarbejderkommunikation lodret.

Kommunikation inden for holdet er også meget vigtigt. Hvis der ikke er konflikter mellem kolleger i firmaet, så er effektiviteten af ​​et sådant hold det højeste. Først og fremmest bør begrebet "jeg" være fraværende, prioriteringen skal være "vi", da teamets hovedopgave er at arbejde sammen om resultatet.

I ethvert firma kan du møde arbejdstagere med forskellige karakterer, herunder vanskelige, der er ret vanskelige at kommunikere. Det vigtigste her er ikke at lede en person til en åben konflikt, stræbe efter at glatte kommunikationsproblemerne med en høflig holdning til en sådan medarbejder. Husk, at hovedprincippet om professionel etikette i kommunikation vandret er respektfuld holdning til hvert medlem af holdet.

Ofte er der interessekonflikter i arbejdshold. Med hensyn til serviceetik er disse situationer, der påvirker medarbejdernes interesser, modsiger hinanden.Der er flere muligheder for sådanne uenigheder:

1. Når et kompromis er muligt. Her kan vi som et eksempel citere følgende situation. For eksempel sender chefen en underordnet forretningsrejse, som ikke ville forlade byen af ​​familieårsager. Hvis medarbejderens begrundelse er gyldig, kan lederen cede og sende til en anden underordnet.
2. Når man skal løse konflikten, er det næsten umuligt. Her er normalt konfliktens årsag enten en ressource eller et mål, som ikke kan opdeles mellem de modstridende parter. For eksempel kæmper to medarbejdere for en højere position.

Service ethics omfatter regler for løsning af interessekonflikter mellem virksomhedens medarbejdere. Den ideelle måde ud af enhver kontroversiel situation, der passer til alle, eksisterer ikke i princippet.

Der er to typiske løsninger på interessekonflikter:

• Princippet om utilitarisme. Det ligger i, at beslutningen anses for berettiget, hvis der tages højde for ønskerne fra flertallet af deltagerne. I dette tilfælde sammenlignes den samlede fordel med mængden af ​​skade, og hvis sidstnævnte viser sig at være mere, anses en sådan beslutning for uetisk.
• Princippet om moralsk imperativ. Her tager beslutningen ikke hensyn til resultatet og afhænger ikke af, om du skader en person eller flere. Skader forårsaget er allerede betragtet uetisk.

Det er meget vanskeligt at anvende disse principper til at praktisere, og det er usandsynligt, at en simpel "subtraktion" -metode er passende i et arbejdsteam.

I de fleste tilfælde løses interessekonflikter ved at prioritere. Når man træffer beslutninger, skal man ikke kun tage hensyn til personlige interesser, men også politiske, økonomiske og etiske aspekter. Selvom mange moderne ledere mener, at det ikke er nødvendigt med etiske standarder til løsning af konflikter, er dette langt fra at være tilfældet. Men for at sætte den moralske komponent i spidsen er det heller ikke værd.

Alle krav skal bedømmes ud fra forskellige vinkler.Kun i dette tilfælde vil du træffe den rigtige beslutning og løse interessekonflikten med minimal skade for alle dens deltagere.

Du vil lære mere om funktionerne i office etikette fra følgende video.