Forretningskommunikation: principper og funktioner

Forretningskommunikation er en kommunikativ proces på forskellige forretningsområder, hvorved deltagerne sender information, aktiviteter og erfaringer til at finde løsninger på bestemte spørgsmål og opnå de ønskede resultater.

Erhvervskommunikation, i modsætning til indenlandske, er karakteriseret præcist af de opstillede opgaver og søgen efter deres løsning. Et sådant koncept har en specifik karakteristik og egenskaber.

• Erhvervskommunikation er ikke en særskilt proces, men en del af samspillet mellem mennesker. Således organiserer den denne meget aktivitet.
• Indholdet af samtalen bestemmes af emnet for kommunikation. Emner kan skabe nogle tjenester (for eksempel reklame eller økonomisk); diskutere et vigtigt spørgsmål (politiske, videnskabelige og andre); producere et bestemt produkt, udvikle projekter, udarbejde planer for fremtidigt arbejde, dele erfaringer.
• I erhvervskommunikation påvirker emnerne (underordnede og overordnede) hinanden gennem forskellige typer (overtalelse, forslag og andre).
• Denne meddelelse er baseret på et sæt viden og evner hos sine deltagere. Under samtalen finder ikke kun erhvervelsen, men også udviklingen af ​​denne viden sted. Det er således gennem forretningsinteraktion, at hver medarbejders faglige kompetence er øget.
• Forretningsinteraktion bestemmes af moralske normer, institutionens forretningstraditioner, statusrammer og kode.

Under koden i dette område henvises til reglerne, som indeholder flere principper.

• Samarbejdsvillighed, det vil sige at gøre det nødvendige bidrag fra hver medarbejder.
• Information tilstrækkelighed. Du behøver ikke at tavse, men du bør ikke forsinke monologen.
• Informationskvalitet, hvilket indebærer ærlighed.
• Expediency. Det vigtigste - at overholde en given retning af samtale, ikke afviger fra det.
• Overbevisning af argumenter.
• Høflighed. Manglen på afskedigende tone og sarkastiske bemærkninger mod andre medarbejdere.
• Evnen til at lytte og forstå samtalerens tanker under hensyntagen til hans individuelle karakteristika. Dette er nødvendigt for at forhindre en mulig konfliktsituation.
• Evnen til klart og konsekvent at udtrykke deres tanker. Hver deltager i erhvervskommunikation skal have den rigtige tale, som vil bidrage til korrekt fremhævning af accenter ved hjælp af intonation.
• Evne til at acceptere kritik og eliminere arbejdsmangler.

Erhvervskommunikation eksisterer for at organisere frugtbare relationer mellem medarbejdere og styre denne fælles aktivitet.

Denne form for kommunikation er designet til at udføre tre funktioner:

• kommunikative, som består i, at deltagerne i samtalen udveksler oplysninger indbyrdes;
• interaktivt, hvor der ud over informationsudveksling også er en udveksling af handlinger;
• perceptuel, hvor deltagerne lærer hinanden at kende og nå til enighed.

Forretningskommunikationsprocessen er baseret på de principper, der er grundlaget for et vellykket samarbejde.

• Princippet om interpersonelle. På trods af at kommunikation i erhvervslivet primært er rettet mod at løse visse problemer, er det en eller anden form for interpersonel kontakt mellem mennesker. De enkelte medarbejders personlige kvaliteter, medarbejdernes holdninger til hinanden, er uløseligt forbundet med deres fælles aktiviteter.
• Fokuseringsprincippet. Erhvervskommunikation har altid et ultimativt mål. Men sammen med det åbne mål (for at finde en løsning på problemet) kan der være personlige mål for hver deltager i samtalen. For eksempel læser en medarbejder en rapport om et givet emne, men ønsker også at "skinne med intelligens og veltalenhed" foran kollegaer.
• Princippet om kontinuitet. Forretningskontakter under fælles aktiviteter foregår løbende. Oplysninger fra en medarbejder til en anden overføres endog ikke-verbalt, og adfærdsmæssige elementer er signifikante. Selv tavshed taler mængder. Det er vigtigt at overvåge deltagernes reaktion i samtalen for at kunne læse både eksplicitte og skjulte beskeder.
• Princippet om multidimensionalitet. I erhvervskommunikation finder ikke kun informationsudveksling sted, men også regulering af relationer. Emosionelle reaktioner på samtalepartneren kan være både positive og negative.

Der er principper, der er moralske og er en integreret del af erhvervskommunikation.

• Princippet om anstændighed. Hver person skal handle efter sin overbevisning, ellers vil det se hyklerisk ud. I forretningssfæren er det vigtigt at opfylde disse løfter, for at hjælpe kolleger uden at kaste dem i en vanskelig situation.
• Princippet om ansvar. Hver medarbejder bør være opmærksom på de ansvarsområder, der er tildelt ham, og være i stand til at klare dem uden at lade enten lederen eller kollegaerne eller organisationen som helhed blive slået ned.
• Princippet om retfærdighed. Det er især vigtigt for lederen. Du kan ikke være forspændt i forhold til nogen medarbejdere og på baggrund af denne formular en mening om deres arbejde. En sådan vurdering er forudgående forudindtaget. Det er vigtigt at lytte og tage en anden stilling. Dette indikerer frem for alt respekt for alle forretningspartnere.

Hvert land har sine egne særegenheder af etikette, som er afhængige af folkets mentalitet. Der er selvfølgelig normer, der er universelle for alle lande, for eksempel et håndtryk på et forretningsmøde og i en vellykket forhandling. Men en appel til ukendte folk eller til hovedet ved patronymens navn er kun karakteristisk for Rusland. Det russiske folk har særegne træk ved forretningsmetikette.

• I Rusland er punktlige mennesker værdsat.Derfor kan forsinkelsen hos en af ​​partnerne til at forhandle, selv i fem minutter, forstyrre den planlagte aftale. Tross alt betragtes forsinkelsen som respektløst, især når det kommer til erhvervslivet. Denne regel er tydeligt sporet i phraseologismen "tid er penge", som fortæller hvordan russiske forretningsmænd værdi hvert minut.
• Forretnings etikette gælder for tøj. I et seriøst firma er der store krav til udseende: det skal være stramt (korte nederdele eller kjoler, samt højhælede sko er uacceptable).

• Erhvervsrelationer i Rusland er umulige uden Overholdelse af reglerne for tale etikette. Dette gælder især lyttefærdigheder. Det er nødvendigt at lytte til din modstander, og kun derefter tale ud for dig selv.Når man læser selv den mest kedelige rapport fra en af ​​medarbejderne, er det afgørende, at den interesserede opfattelse afbildes, ellers vil ubevidsthed blive betragtet af andre som respekt for en kollega.
• I den russiske forretningssfære tager de meget alvorligt holde forretningshemmeligheder. Hvis en af ​​medarbejderne "fusionerer" en eller anden hemmelighed i hans organisation, vil hans ry blive uopretteligt skadet. Oplysning om hemmeligheder truer afskedigelse.
• Hvis der er forretningsforhandlinger med en vigtig delegation i Rusland, så er alle medarbejderne grundigt forberedt på hendes ankomst. Forretningsmødet slutter med en buffet, der vidner om det russiske folks gæstfrihed. Og bredden af ​​modtagelse afhænger direkte af vigtigheden af ​​gæsterne.
• underordning - Dette er en vigtig forretningsregel i Rusland. Der er en streng linje mellem chefen og den underordnede, som ikke tolererer nogen fortrolighed. En leder bør ikke slippe af med vittigheder om sine arbejdere, såvel som medarbejdere bør respektere chefen.
• Kvinder og mænd arbejder ligeledes i erhvervslivet., ingen privilegier for et eller andet køn. Det samme gælder for aldersforskelle. Det sker så, at en leder er yngre end nogle af hans underordnede, men det betyder ikke, at de skal opføre sig respektløst og afskedigende med ham.

Dette er forretningsreglerne i Rusland. Hvad angår andre lande, har de særegne og interessante egenskaber af etikette, anderledes end dem, som det russiske folk er vant til.

• I AmerikaFor eksempel er forretningskommunikation mere flydende. Når de møder personale, kan de tale om abstrakte emner, der ikke er relaterede til arbejde, mens de kun kalder hinanden ved navn. At fejre en vellykket aftale kan blive til en tur til naturen eller til en udvej.
• Briterne de forbereder sig ikke for grundigt til de kommende forretningsforhandlinger, fordi de tror, ​​at kun i en livlig samtale kan du finde den rigtige løsning. Denne nation er tilbageholdt i sin adfærd, og samtidig værdsætter dens titler og titler. Briterne giver ikke hinanden gaver efter forretningsforhandlinger, men fra en fælles kampagne i restauranten vil ikke nægte.
• I tyskland forretningsforbindelser er underlagt strenge kanoner. Det er uacceptabelt at appellere til modstandere på "dig" såvel som sent. Med hensyn til udseendet, undtagen en dragt med slips, for mænd, er en anden form for beklædning udelukket. I dette tilfælde kan du ikke engang trykke på knappen på skjorte kraven. Tyskerne er følsomme over for forberedelsen af ​​forretningsforhandlinger. De kan godt lide at planlægge hvert punkt i samtalen, samtidig med at der lægges særlig vægt på dokumentationen. Kontrakten har tydeliggjort punkter om overtrædelse af visse forpligtelser samt de efterfølgende sanktioner.

• I Frankrig Der er ingen særlig punktlighed. Selvfølgelig kan ingen lide at være sent, men franskmændene er mere loyale over for dem. Samtidig er det vigtigt, som ifølge den officielle status er en sen medarbejder. Hvis dette er en overlegen person, vil hans punktlighed ikke opfattes som personlig fornærmelse eller respektløst. I forretningsforhandlinger med fransktalende er det smukt sprog og en interessant tankegang opskrevet. Hvad angår gaver, er de ikke forbudte. Men det er tilrådeligt at donere noget intellektuelt, for eksempel publikationen af ​​en bog.
• Italienske folk ret temperamentsfuld og plejede åbent at udtrykke deres følelser. Derfor er et aktivt og endog langt håndtryk, når man møder medarbejdere, ikke betragtes som en overtrædelse af forretningsetik. Restraint under forhandlinger er ukarakteristisk for italienere. De kendetegnes ved høj tale og aktive bevægelser.Men til udseendet af strenge krav - tøj skal være elegant, og ikke kun på et forretningsmøde, men også i hverdagen.
• spansk Overvej ikke tardiness en dårlig form. Forretningsmøder har varet længe, ​​undertiden kan en samtale gå i en anden retning. Medarbejdere inviterer ofte til hinanden til at besøge. Hvad angår gaver, er de gyldige.

• Forretningsforhold i Kina baseret på streng overholdelse af reglerne for punktlighed. Når de møder partnere, bøjer de til hinanden eller ryster hænder. Gaver på et møde er ikke kun forbudt, men betragtes som normen. I dette tilfælde ledsages præsentationen af ​​gaven af ​​et originalt ritual. For det første skal medarbejderen nægte gaven, men når kollegaen insisterer, vil han stadig acceptere den. Hvad angår talerne selv, holdes de i en venlig atmosfære, men de kan vare i lang tid.
• Når man mødes i japan Medarbejderne bøjer sig lavt til hinanden (mindre hyppigt hænder). På mødet er det umuligt at røre forretningspartnere ved skulderen eller ring på navn. Punktlighed er den uhåndterlige regel i Japan. Forhandlingerne holdes tilbageholdt og "i det væsentlige". Den japanske er nærig af følelser, men er meget omhyggelig ved afslutningen af ​​transaktionen, så de stiller altid mange spørgsmål.
• Som for IndienSå når man møder en mand, er det sædvanligt at ryste hånden og for en kvinde at bøje med sine hænder foldet ved brystet. At være sent for forretningsmøder betragtes som dårlig form, så i denne henseende er indianere altid punktlige. Mødet selv afholdes altid i en venlig atmosfære. Invitationer til besøg er almindelige i Indien, de betragtes som et tegn på respekt.

• I Tyrkiet der lægges stor vægt på udseendet af forretningspartnere. Forhandlinger udelukker ikke budgivning, så i begyndelsen kan priserne med krav overskrides. Når man inviterer gæsterne til tyrkerne, følges reglerne også, for eksempel skal skoene fjernes, inden de kommer ind i huset. Som gave er det bedre at præsentere noget fra slik eller blomster.
• Som for østlige landeså er det ikke sædvanligt at være sent for forretningsmøder. Forhandlingerne selv er livlige og intensive, flere emner kan ses samtidigt, det er vigtigt at følge udviklingen af ​​partnernes tanker. Et interessant træk er det faktum, at opadgående i erhvervskommunikation betragtes som respektløs holdning. Det er ikke forbudt at give muslimer en gave - det er bedre, at det er en slags sølvtøj, en originalpen eller et sæt kina.
• Hispanics værdi punktlighed og strenge udseende (kost og slips). Når de møder, er de begrænset til at ryste hænder, men på det næste møde kan du kramme en forretningspartner og endda kysse på kinden. Latinos som gaver, især i smukke pakker.

Kunsten i erhvervskommunikation er underlagt etiske standarder. De er nødt til at holde sig til lederen af ​​organisationen og underordnede.

De er som følger.

• Det er vigtigt, at organisationen kan prale af et sammenhængende hold, der opnås takket være lederens flid. Han skal skabe et behageligt miljø for medarbejderne og behandle respektfuldt hver af dem.
• Det er vigtigt at hjælpe medarbejdere rettidigt i gennemførelsen af ​​visse ordrer. Hvis opgaven er lavet i ond tro, bør du ikke straks kritisere underordnet og understrege hans mangler. Måske forstod medarbejderen ikke helt kendskabet til ordren. Skal forstå grundene.
• I tilfælde af manglende opfyldelse af ordren skal lederen fremsætte en passende bemærkning til medarbejderen, hvilket er inden for rammerne af den etiske standard for erhvervskommunikation.Samtidig er det bedre for chefen at tale ud i en en-til-en-indstilling, således at arbejdernes værdighed ikke offentligt nægtes.

• Når man kritiserer, kan man ikke "blive personlig", ellers er der risiko for at fornærme en underordnet og provokere en konflikt. Kritikere, det er bedre at bruge "sandwich" -metoden, som består i, at du først udtaler komplimentet, så bemærkningen, så komplimenteret igen.
• Det er vigtigt for lederen at være retfærdig - at opmuntre og belønne medarbejderen til enhver fortjeneste ikke kun økonomisk, men også moralsk (for eksempel offentligt ros eller sæt et eksempel til andre).
• For at undgå kommunikative barrierer, skal du stole på dit hold, og det er vigtigt, at holdet stoler på lederen. Derfor bør alle former for manipulationer og andre uærlige former for menneskelig eksponering udelukkes fra forretningsinteraktion.
• Chefen skal være i stand til at vælge ordningsordene situationsmæssigt. Ordrer skal for eksempel bruges i ekstreme situationer såvel som til en skrupelløs medarbejder.

Anmodninger er mere troværdige ordreformer. Her har medarbejderen ret til at udtrykke sin mening om ordren. Ordren kan høres i form af et spørgsmål, hvilket igen vil tilskynde nogle af underordnede til at tage op på denne opgave.

Der er følgende regler.

• Ved at udtrykke sin mening er hovedet vigtigt taktfuldhed og høflighed. Fjernet kommando og pålæggelse af sin position.
• Lederen skal være opmærksom på alle glade eller ubehagelige kollektive begivenheder, så underordnede bør informere ham om dem.
• Ingen elsker toadier, derfor konstant jubler for chefen kan betragtes som forkert, og forholdet til ham vil kun forringes. Du bør ikke gå til ekstremer og være for kategorisk. Evige fejl vil ikke være en garanti for godt omdømme.
• Hvis den underordnede havde brug for hjælp og råd fra ledelsen, så skal du søge det direkte til din chef og ikke til din overordnede person. Ellers er der risiko for at gøre din leder inkompetent, hvilket vil påvirke hans myndighed negativt.
• Hvis lederen giver en ansvarlig instruktion til en af ​​hans underordnede, skal medarbejderen diskutere den "handlefrihed", der er givet ham, og de rettigheder i den foreliggende sag han har.

Behov for at kende følgende.

• Det er vigtigt at være venlig overfor alle medlemmer af organisationen. På trods af konkurrencen er medarbejderne et fælles team.
• I et forretningsforhold er taktløse personlige spørgsmål uacceptable. Hvis en medarbejder har et problem, kan han selv bede om rådgivning, det er umuligt at påkende ham sin mening.
• I et forhold med kolleger, så lad det ikke være som du ikke er. Hvis samtalen blev til en kanal, hvor en af ​​arbejderne er inkompetent, er det meningsløst at forsøge at skinne med sindet, der er risiko for at sætte dig selv ikke i det bedste lys.
• Kollegaer skal kontaktes med navn eller fornavn og patronymic (afhængig af alder og graden af ​​fortrolighed med denne eller den pågældende medarbejder).
• I erhvervskommunikation med medarbejdere er enhver form for fordomme og fordomme udelukket. Derfor bør du ikke lytte til sladder om dine kolleger, og især bør du ikke sprede dem selv.
• Du kan udtrykke sympati for en eller anden medarbejder ved hjælp af ikke-verbal kommunikation - et udseende, en gestus. Det er nok bare at smile på ham uden at tage øjnene af.

• Det er uetisk at bruge en af ​​medarbejderne som et middel til at opnå et lejesoldatmål. Ligeledes kan du ikke "erstatte" medarbejderen for at få den fordel.Som du ved, er det altid en forkert beslutning at "grave et hul til en anden".
• Hvis lederen gav en gruppeopgave, skal hans egne opgaver adskilles fra en kolleges opgaver, så de ikke overlapper hinanden. Hvis det er svært at gøre det selv, kan du bede om hjælp fra chefen.
• Det bør være opmærksom på deres ansvar for gennemførelsen af ​​en fælles opgave, og i tilfælde af svigt, ikke skifte skylden på kolleger.

Erhvervskommunikation er opdelt i flere typer, hvorfra forholdet kan spores.

• verbal, det vil sige sproginteraktion. Kommunikation foregår ved hjælp af tale, mønsterudtryk, stabile konstruktioner, sætningssvingninger, der er forbundet med forretningssfæren.
• nonverbale, det vil sige ikke-sproglig interaktion. Kommunikation udføres ved hjælp af bevægelser, holdninger, synspunkter. Ikke-verbale signaler formidler følelser og følelser.

Der er flere typer forretningskommunikation.

• interviewnår medarbejdere udveksler information indbyrdes og udtrykker meninger om et bestemt problem eller problem. Normalt foregår samtalen forud for forhandlingerne eller er en del af dem. Dette er den mest almindelige form for interaktion. Interview kan vejleder med underordnede og kolleger. For samtalen kræver ikke altid en formel atmosfære.
• Forhandlingerne. De udføres med det konkrete formål at indgå en transaktion, aftale eller aftale mellem de berørte parter (dette kan være både partnere og konkurrenter). Et personligt møde er ikke altid nødvendigt for at forhandle. Sommetider kan du begrænse dig til korrespondance eller et telefonopkald.
• Tvisten. I denne form for verbal kommunikation konfronteres meninger med respekt for ethvert spørgsmål. Dette er en slags kamp mellem forskellige synspunkter og forsvare sin position. Tvistbilag er tvist, diskussion, kontrovers og andre.
• Møde. Denne form for samarbejde er rettet mod at diskutere spørgsmål, hvor eksperter deltager.
• Offentlige taler. Dette er som regel en del af en massebegivenhed, hvor taleren præsenterer sin rapport om et givet emne. Denne form for forretningskommunikation er præget af en tidsbegrænsning, og talernes taleværdigheder er også vigtige.
• korrespondance. Den indeholder følgende dokumenter: brev, anmodning, anmeldelse, meddelelse, email, bekræftelse og andre.

I en form for forretningskommunikation (for eksempel forhandlinger eller et møde) kan forskellige kommunikationsværktøjer anvendes, f.eks. Telefon, e-mail eller Skype. Disse er operationelle og overkommelige teknologier, der hjælper medarbejdere med eksternt at indgå transaktioner og diskutere vigtige spørgsmål. Men når man anvender disse midler, må vi ikke glemme egenskaberne ved etiketten: at være høflig og læselig.

Hvis en oversætter er til stede på et internationalt forretningsmøde, vil kommunikationen med en udenlandsk partner have sine egne egenskaber:

• Talen skal være langsom; det er bedre, at sætningerne er korte;
• brug af tip, nationale vittigheder og udtryk, der er vanskelige at oversætte til et andet sprog, bør udelukkes
• Ideelt set skal oversætterne være opmærksomme på de vigtigste aspekter af samtalen, inden den begynder, for at gøre det lettere for ham at navigere.

Forretningsinterpersonel kommunikation vil lykkes med at opnå tillid til samtalen. Flere punkter bidrager til at øge tilliden.

• Venlig indstilling. Den spændte atmosfære i arbejdet vil være en alvorlig barriere for etablering af tillidsforhold til en forretningspartner.
• Kompetantens samtalepartner i de diskuterede spørgsmål. I tilfælde af dårlig orientering i emnet kan medarbejderen gøre det forkerte indtryk, og tilliden går tabt ikke kun til ham, men også til organisationen som helhed. Det er vigtigt at kunne besvare eventuelle spørgsmål, så modstandere ikke er i tvivl om samarbejdet.
• Den rigtige tale, en klar redegørelse for deres tanker. Ord skal være klart, det er bedre at tale i entydige sætninger, som kan tolkes forskelligt end forventet.
• Åben demonstration af enhver hensigt. Kommunikationen skal være pålidelig uden forstyrrende manøvrer, ellers vil samtalerne ikke stole på hinanden.

Under en forretningsforbindelse er det værd at afvise negative udtalelser om din samtale samt at temperere dit eget selvværd. Når du kommunikerer, kan du forsvare din tro, men glem ikke, at den anden side også har sin egen stilling, som skal tages i betragtning.

Når forretningskommunikation ikke er udelukket stressede situationer. Ved hjælp af stress er nervesystemet beskyttet mod irriterende stoffer. Stress kan forekomme i dette område på grund af:

• modstridende krav
• misforståelse af deres rolle i den fælles årsag (hvad er der præcis "min rolle" og "mit bidrag");
• apati mod aktivitet (uinteressant arbejde er en kilde til kronisk nerve tilstand);
• eksterne faktorer, som forstyrrer det frugtbare arbejde (det kan være støj, koldt og andre ubehagelige forhold, der forhindrer koncentration)
• stor mængde arbejde;
• frygt for at lave en fejl, ødelægge dit ry, være mindre nyttigt end alle andre medarbejdere.

Stress opstår normalt på grund af en arbejdskonflikt mellem deltagere i erhvervskommunikation. Der er en særlig taktik for både lederen og den underordnede. Det er designet til at forhindre nervøse forhold, og dermed opnå et effektivt resultat.

Lederen skal:

• at forsøge at vurdere deres underordnede nøjagtigt, for at give dem opgaver svarende til niveauet af kompleksitet af deres evner;
• ikke blive irriteret, når en medarbejder nægter at udføre en bestemt opgave, ville det være bedre at diskutere årsagen til afslaget med ham

• det er nødvendigt klart at definere hver medarbejders funktioner og beføjelser for at forhindre mulige konflikter;
• Glem ikke kompromiserne, undskyldninger, indrømmelser. Ironi og sarkasme imod underordnede bør overgives;
• det er ikke nødvendigt at overholde den samme ledelsesstil, det bør være hensigtsmæssigt, og der bør tages hensyn til arbejdstagerens særegenheder;
• kritik af underordnet bør være konstruktivt, i intet tilfælde skal han ydmyges eller spørgsmålstegn ved hans personlige kvaliteter;
• du skal have et tillidsfuldt forhold til medarbejderne og støtte deres initiativ. Der er tegn fra en amerikansk undersøgelse, at underordnede var mindre tilbøjelige til at lide af sygdomme, hvis de følte at chefen understøttede dem under nervøse forhold.

Slaver skal:

• I tilfælde af utilfredshed med arbejdsvilkår og lønninger er det nødvendigt først at vurdere, om organisationen kan forbedre disse parametre, det er værd at diskutere dette problem med lederen. Det er vigtigt, at monologen ikke ligner en klage eller beskyldninger. Det vigtigste er at opnå en løsning på problemet, og ikke forværge interpersonelle relationer;
• Hvis du er overbelastet med arbejde, bør du ikke opkræve ekstra ordrer for dig selv, nogle gange skal du kunne afvise. Det vigtigste er, at afvisningen ikke ser hårdt ud, det er vigtigt at gøre det klart, at du kan udføre en ny opgave, hvis du er lettet over flere allerede eksisterende opgaver;
• hvis ordren ikke er klar, være ikke bange for at bede om afklaring. Dette vil lette stresset med at gøre jobbet, hvilket ikke er helt klart;
• negative følelser er bedre sprøjtet i en acceptabel form. Det er ikke nødvendigt at komme i konflikt med chefen eller kollegerne, det er bedre at bryde det gamle papir og på en fridag for at gøre en aktiv sport (fodbold, tennis) eller besøge fitnesslokalet.Disse er mere rimelige udganger for vrede;
• hvis arbejdet er for stressfuldt, bør du regelmæssigt hvile af det. Ti til femten minutter i løbet af dagen for at slappe af vil være nok til at holde arbejdet produktivt;

• Det er bedre at planlægge dine aktiviteter på forhånd, herunder backupplaner i tilfælde af fejl. Fravær kan fremkalde stress, og hvis der er en tillægsplan, vil det være muligt at isolere dig selv fra overskydende nerver;
• under forhandlinger er det bedre at tænke om strategien, herunder modstandernes modstand, for hurtigt at kunne navigere i dialogen. Der er en lov i psykologi - hvis du ubevidst er klar til et negativt resultat og mentalt oplever det, vil det i tilfælde af svigt i virkeligheden være lettere at klare det;
• Det er værd at adskille arbejdsforholdet med det personlige. Det sker, at i en organisation arbejder pårørende eller ægtefæller, derfor er det bedre i så fald at blive enige om at overholde forretningsmetiketten.

Kendskab til forretningsmetik er kun halvdelen af ​​succesen. Det er også vigtigt at vide, hvordan man kan forbedre effektiviteten af ​​en bestemt type forretningskommunikation. De vigtigste faktorer, der bidrager til succesen af ​​teamwork.

• Lederen skal skabe gunstige betingelser for medarbejderne at være behagelige at diskutere visse problemer. Et sådant miljø vil bidrage til udviklingen af ​​venlige relationer i holdet.
• Mødet er vigtigt at organisere i tide, mens det er vigtigt, at medarbejderne er klar til det.
• For at undgå konfliktsituationer (kritik, klager, bebrejder hinanden) skal lederen skabe en afslappet, men arbejdsmiljø. Det er vigtigt, at hver deltager i processen føler sig betydelig. Men det vigtigste her er ikke at overdrive det med lethed, ellers vil forretningsmødet ligne et møde med venner.
• Sørg for at holde optegnelser. Hovedet kan tage noter i en notesbog om specifikke forslag og om, hvem disse forslag blev fremsat. Under mødet bliver de nødvendige oplysninger akkumuleret skriftligt, som senere kan anvendes på arbejde.

• Hver medarbejder skal være involveret i processen. Alle er forpligtede til at tale ud, og det er bedre at give ordet fra den yngre i status af medarbejdere til de ældre. Uerfarne arbejdere vil ikke have en følelse af frygt for at tale efter at have givet udtryk for ledelsens udtalelser, så det er bedre at give dem ordet først.
• Lederen skal tage højde for udtalelsen fra hvert medlem af gruppen. Hvis udtalelsen er forkert, så er det fornuftigt at forstå årsagen til fremkomsten af ​​denne stilling, ellers vil medarbejderen ikke ændre det.

For vellykket samspil mellem medarbejdere skal du lære de grundlæggende regler for den daglige forretningsmetikette. Og de er forpligtet til at sprede sig til hver person, ikke kun til chefen. Tilstedeværelsen af ​​stabile, standardformler er en integreret del af opbygningen af ​​kollektive relationer på ethvert job.

Kommunikation på et forretningsmøde er som følger:

• hilsen sker først. Mænd skal være de første til at hilse på kvinder, og de, der er yngre i alder eller status, vil hilse på den ældre generation eller ledere;
• for dating skal du introducere dig selv. Normalt ser denne ordning ud "Hej, jeg (navn), glad for at møde dig";
• Hilsen kan udfyldes med et erhvervskompliment (det er ikke ros eller smiger) for at vinde over samtalepartneren;
• For at en forretningskonference skal gå godt, skal du være klar til det og tænke over din tale. Det er vigtigt, at en tillidsfuld og venlig atmosfære regerer;
• Når løsningen er fundet, skal forretningsmødet udfyldes. Det vigtigste - du bør ikke sige farvel for evigt, det er bedre at hint samtalepartneren for at fortsætte yderligere samarbejde.

Hvis en medarbejder har mistet en elsket eller en person fra sit miljø er syg, er det vigtigt at udtrykke sympati i denne situation. Men form for manifestation af sympati skal have en fastholdt form. Det er vigtigt at tage hensyn til følelsesmæssige reaktioner hos mænd og kvinder. Mænd har brug for at sympatisere med et par ord, et håndtryk eller et sympatisk tryk på skulderen. Det er vigtigt for en kvinde at spørge om, hvad der skete og lytte til hende.

Hvad angår talformer, med den hjælp, som man kan udtrykke sympati, ville den optimale form være udtrykket: "Jeg sympatiserer med dig", "Jeg er ked af dig" eller "Jeg beklager" Du kan henvende dig til mere åbne former, for eksempel: "Hvordan skete dette? "" Hvordan kan jeg hjælpe dig? "Eller" Hvordan har du det nu? "

Det er nødvendigt at kende disse regler, så erhvervskommunikation ikke går ud over, ikke provokerer konfliktsituationer.

I den næste video venter kommunikationshemmeligheden fra Radislav Gandapas på dig.