Business Etiquette: Grundlæggende regler for adfærd

Enhver person er vigtig at kende de grundlæggende principper for etikette, når man beskæftiger sig med mennesker. Det er nødvendigt at skabe et gunstigt miljø i samfund og venlige relationer. Af særlig betydning er forretningsmetikette. Det indebærer den etablerede rækkefølge af kommunikation og adfærd i forretnings- og forretningsforbindelser. Viden på dette område vil hjælpe dig med at etablere dig godt på arbejdspladsen i øjnene hos dine overordnede og kolleger, samt at få en position et skridt højere.

Det sker ofte, at virksomhedens medarbejdere ikke har nogen ide om reglerne for kommunikation indbyrdes i et hold, og det medfører manglende evne til at finde kontakt med overordnede og kolleger. I dette tilfælde føles medarbejderen ved en dødgang, når det bliver nødvendigt at anmode om en lønstigning, for at introducere sig kompetent til en ny medarbejder eller direktør.

Fra ovenstående kan vi konkludere det Kendskab til reglerne for korrekt kommunikation til erhvervslivet er nøglen til succesfuld forretningsforvaltning og hovedindikatoren for medarbejderkvalifikationer.

Så for at dykke ind i dette emne og lære ny viden og regler, skal du kende detaljerne i dette område.

Virksomhed etikette er opdelt i følgende kategorier:

• Ikke-verbal adfærd - bevægelser, manerer (håndtryk, siddemåde, positionering blandt kolleger).
• Protokoll spørgsmål: første møde, præsentation til kolleger eller overordnede, placeringen af ​​personen på hotellet.
• Adfærd fra chef og medarbejder.
• Adgang regler for ejere og besøgende af restauranter, cafeer, etc. (bordindstilling, tips, arrangement af gæster ved bordet).
• Kjolekode. Under det betyder reglerne for at vælge en dragt og udseende design på de vigtigste kriterier.

• Regler, der drikker alkoholholdige drikkevarer.
• Egenskaber ved adfærd i forskellige lande (Kina, Japan, Tyskland, Indien og mange flere lande kræver forskellige adfærd i overensstemmelse med nationale traditioner).
• Manners of negotiation ved hjælp af telefonen.
• Regler for samtale i netværket.
• Verbale kommunikationsregler - en måde at konstruere sætninger, brugen af ​​bestemte ord, regulering af intonation mv.

Begrebet business etikette omfatter alle normer og adfærd grupper på kontoret.

Det kan forekomme, at de eksisterende kommunikationsregler, som skal overholdes i samfundet, også er egnede til erhvervslivet. For at kunne tage stilling til dette spørgsmål og fordreje tvivl om behovet for viden inden for arbejdsmiljøet, overveje først og fremmest dets funktioner.

Forretnings etikette er et af hovedaspekterne af faglig aktivitet. Ofte er en stor del af sandsynligheden for en transaktion evnen til at gøre det rette indtryk på en person.

At realisere den store betydning af korrekt opførsel i erhvervslivet bruger japanskerne milliarder dollars om året. Dette er ikke at sige, at denne investering er meningsløs: virksomhedens succes og transaktioner afhænger af medarbejderens kompetencer til at interagere i erhvervslivet og investere i det fælles selskab.

Desværre er en lang række indenlandske russiske iværksættere ikke så tæt bekendt med professionel etikette. Dette skyldes ikke, at den enkelte er uvillig til at lære nye ting, men på grund af uvidenhed om omfanget af adfærdens regler. Det er værd at bemærke, at der ofte er møder mellem indenlandske og udenlandske iværksættere. For en vellykket udarbejdelse af transaktioner under sådanne omstændigheder er det nødvendigt at kende finesser af samspil med udenlandske statsborgere.

Moderne etikette er næsten det samme i mange lande, selvom deres kultur er anderledes. Ved udformningen af ​​disse regler tages der hensyn til alle komponenter i en national kultur.

Her er nogle regler, der skal fungere som grundlaget for at opbygge relationer med kolleger og overordnede på arbejde:

• Den gyldne etiske regel: "gør med andre som du vil have dem til at gøre med dig". Dette er i sandhed den vigtigste regel for kommunikation på alle områder af livet. En person opfatter ubevidst din holdning ved verbale og ikke-verbale tegn. Derfor føler han både positive og negative holdninger til ham. Hvis du hilser en person med et varmt smil, så vil han sikkert svare dig det samme. Den samme regel virker med en skødesløs gestus eller en kold hilsen.
• Dit tøj bør ikke tiltrække for meget opmærksomhed.. Alle ønsker at være smukke, men i nogle situationer kan en overflod af tilbehør, en frank hals eller en alt for lys dragt spille imod dig. Den interviewede vil ikke være i stand til at fokusere på kernen i samtalen eller bare tage dig alvorligt. Restrained stil er bedst egnet til forretning.

• Punktlighed er hovedreglen for vellykket arbejde. Vær ikke forsinket og udsæt gennemførelsen af ​​arbejdet i lang tid. Evnen til at gøre alt til tiden demonstrerer en seriøs holdning til arbejde og inspirerer respekt fra kolleger og overordnede. En punktlig arbejdstager er mere tilbøjelig til at blive forfremmet og holde sig i god stand med sine overordnede.
• Se altid på din tale.. Du skal forklare klart og korrekt. Evnen til at tale smukt fra oldtiden er værdsat på et højt niveau. Skriftlige noter og noter skal informeres og uklart.

• Underordnet er påkrævet. Du kan ikke blande personlige og officielle relationer, ellers vil det medføre katastrofale konsekvenser for både første og andet forhold.
• Denne regel er relateret til den foregående: Tal ikke om dig selv for meget. Du bør altid være i stand til at holde afstand med en person. Ellers vil der være en overtrædelse af underordination med kolleger eller overordnede, eller endda en overflod af rygter som følge af dine egne historier.

Hvert brev du skriver skal være i en forretningsstil. Ord-parasitter, metaforer, lyriske udgraderinger, en lang sætning af ting "ikke i essensen" er helt uacceptable. Desuden skal sætninger skrives korrekt, hvad angår grammatik, stavning og tegnsætning. Når du opretter et dokument, skal du kun bruge passende papir, brevpapir, indtaste en gyldig adresse. Korrekt registrering af brevet vil vise din respekt for modtageren.

Den vigtigste regel er at vise respekt for den anden person. Det er nødvendigt at begrænse alle emner, der kan banke en samtale ud af en positiv rute. Diskussion af udenforstående, der fokuserer på deres udseende, civilstand, rygter eller sygdomme, er helt uacceptabelt. I dette tilfælde kan du blive mistænkt for forfalskning, hvilket vil medføre, at samtalepartnere har negative følelser over for dig.

Tal rolig, prøv at undgå ekspressive gestus og emner, der kan gøre din samtale til en aktiv diskussion. Hvis du føler, at et kontroversielt emne er ved at opstå, skal du prøve høfligt og diskret at skifte emnet for samtalen. Hvis du vil argumentere med din samtalepartner, skal du gøre det i en rolig, jævn tone.

Der er en slags mennesker, som på grund af deres hurtige humør straks ophæver alle modstanderens argumenter og travlt for at overbevise ham ellers selv uden at lade samtaleren tale helt ud. Dette er en blunder. Forsøg ikke at køre din modstanderens synspunkt, bare udtrykke det roligt og fuldt ud, og så er der stor sandsynlighed for, at han vil støtte dig. Men det er ikke værd at handle på den anden side: Hastig enig med alt, hvad en person siger, da dette irriterer ikke mindre end konstant uenighed.

At kunne holde en pause i kommunikation, fokusere al din opmærksomhed på samtalepartneren. Lyt omhyggeligt, hvad han siger, du kan reagere med stille interjections eller nikkende dit hoved. I dette tilfælde vil højttaleren være glad for at kommunikere med dig, kontakten er allerede etableret.

Din stemme skal ikke være for høj eller stille, det er uacceptabelt at rejse det til samtalepartneren for at tale i en truende eller spottende tone. Det er tilrådeligt ikke at forsinke samtalepartneren i mere end 10 minutter, ellers kan samtalen bore personen. Ændre samtalerne, udvide kommunikationscirkel - i dette tilfælde overholdes det korrekte tidsmål for samtalen.

Hvis samtalen trækker på, er emnerne til samtale overstået, og du føler en akavet pause. En god måde at stoppe samtalen på er at hælde vand, foretage et presserende opkald osv.

At tale på telefonen er af stor betydning, når du foretager forretningssamtaler, da dette værktøj giver dig mulighed for at give ordrer, bede om noget og holde forretningssamtale. Telefonkonversationer er især nyttige i tilfælde, hvor den interviewede er langt væk. En telefonsamtale bestemmer, hvor meget en person vil håndtere dig i realtid, derfor bør denne del af etiketten tages alvorligt.

Telefonsamtalernes egenart er den obligatoriske evne til kort og klart at anføre hovedidéen og få et svar. I dette tilfælde, jo mindre tid du tager fra abonnenten, desto bedre. For eksempel er en medarbejder i et japansk selskab forpligtet til at løse alle spørgsmål, der er opstået pr. Telefon inden for tre minutter, ellers vil han simpelthen forblive uden arbejde.

Grundlaget for succesfulde telefonsamtaler er takt, goodwill (dette gælder ikke kun ord og udtryk, men også din tone), ønsket om hurtigt at hjælpe samtalepartneren i hans problem. Det er vigtigt at etablere gensidig tillid, som primært er baseret på din positive holdning.

Højttalerens sande stemning er altid mærkbar, uanset hvordan han forsøgte at skjule det.

Du behøver ikke at have en samtale langsomt og roligt. Moderat udtryk i denne sag spiller en stor rolle. Det afhænger af evnen til at interessere samtalepartneren og nitte hans opmærksomhed på genstanden for samtale. Taler skal overbevisende og med fuld tillid til deres viden og kompetence.

Forsøg ikke værdien af ​​intonation: psykologer siger, at en person opfatter næsten halvdelen af ​​informationen ved hjælp af samtalens intonation. Tal rolig og glat, prøv ikke at afbryde samtalepartneren.

Hvis samtalepartneren er i dårlig humør og forsøger at genvinde dig, gøre ubegrundede beskyldninger og oprette en tvist, må du ikke svare på ham på samme måde. Delvis enig med hans mening og forsøge at forstå hans motiver. Forsøg at undgå smalle faglige udtryk, der kan føre samtalen til en blindgyde: Angiv alt så klart og tydeligt som muligt, men på en forretningsmæssig måde.

At tale på telefonen kan være kompliceret af det faktum at høre navnene på byer, komplekse navne og vilkår kan være vanskelige. Tal lange ord langsomt og ved stavelser, hvis en abonnent skriver en adresse under en samtale, så kan du stave det ud for at stave det - det vil naturligvis ikke skade nogen.

Vi giver en lille liste over sætninger, som du muligvis skal kommunikere via telefon.

anmodninger:

• "Jeg beder jer undskyld, kan du ringe til os lidt senere?" "
• "Venligst gentag igen, hvis det ikke generer dig."

undskyldninger:

• "Jeg undskylder for det sene opkald."
• "Jeg undskylder for den tvungne lange samtale."

Tak:

• "Tak for dit råd, vi vil helt sikkert tage hensyn til dine forslag."
• "Tak fordi du gav os din opmærksomhed."

forslag:

• "Alt det bedste."
• "Hav en god aften."

Svar på anmodninger:

• "Selvfølgelig hjælper vi dig."
• "Ja, tak."

Svar på undskyldninger:

• "Undskyld ikke, alt er fint."
• "Bare rolig."

Svar til tak:

• "Jeg var glad for at gøre dig en tjeneste."
• "Nå, du, dette er mit job."

Fejl, der kan foretages i en telefonsamtale:

• Hvis du tvivler på, at den abonnent du har brug for, er i kontakt, er det bedre at angive: "Jeg beder din undskyldning, er dette nummer 536-27-679? "Spørg ikke:" Jeg kom der? "" Hvem er du? »Hvis du har ringet til en abonnent, og et presserende behov for at distrahere fra opkaldet, skal du fortælle ham, at du vil ringe tilbage om et par minutter. Hold ikke folk i kontakt.
• Prøv at ringe til det nøjagtige nummer, der er tjekket. Spørg ikke et spørgsmål som: "Hvad laver du fredag ​​aften? »Dette er ikke en rigtig korrekt opbygning af spørgsmålet, som vil tvinge abonnenten til at angive sine personlige forhold eller indrømme at han ikke har travlt med noget. Det er bedre at afklare, om det er svært at møde ham på dette tidspunkt.

• Du skal ringe til det rigtige tidspunkt. Natten eller frokosten gør det kun vanskeligt for samtaleren. Før du foretager telefonopkald, lav en kort samtaleplan, så samtalen ikke bliver forældet. Udfør ikke parallelle samtaler.
• Undgå lange monologer og glem ikke at lytte til samtalepartneren. Spørgsmål som "Hvem snakker jeg med? "" Hvad vil du have? "Lyd ekstremt uhøfligt og skift en forretningsforbindelse til en klassisk forhør.

Egenskaber ved forhandling med udlændinge er ikke kun i toldforskellen, men også i form af national karakter. For eksempel er amerikanere og italienere fri til at tale i en hævet stemme, mens briterne forsøger at have en rolig samtale. De latinamerikanske samtalepartnere har vanen tæt på hinanden under udveksling af informationer, mens for andre nationer er det vigtigt at holde afstand.

Hilsen i hvert land er anderledes. I nogle lande er et håndtryk i forbindelse med kvinder upassende, så det ville være logisk at vente på, at kvinden strækker hånden til dig. Et håndtryk skal ikke være for stærkt. I Latinamerika hilser de sædvanligvis ved hjælp af klemmer, i de asiatiske lande, som de ofte bukker. I Frankrig og Middelhavslandene bliver man ofte velkommen med et kys på kinden.

Oftest er den vigtigste opgave i udvekslingen af ​​oplysninger den korrekte fortolkning af sætninger af oversætteren. Det er nødvendigt at undgå brugen af ​​tvetydige sætninger til at tale langsomt og tydeligt. Du må ikke citere fra digte, fraseologiske enheder og lignende udtryk - de vil være vanskelige at oversætte, da oversættelsen af ​​sådanne udtryk tager meget tid.

Hvis du har en fornemmelse af, at situationen ikke syntes for velvillig, skal du ikke lade alt tage kurset på grund af en misforståelse i forbindelse med oversættelsen. Oversætteren kan bede dig og samtalepartneren om endnu engang at udtrykke deres synspunkt for at kunne afgøre alle de spørgsmål, der er opstaaet og for at udjævne mulige akavet.

Du kan ikke forsømme deres udseende, fordi det er det første indtryk, der danner holdningen til en person:

• Suit er hovedelementet i en forretningsmand. En person, der ser pænt og velplejede, inspirerer tillid, personen har indtryk af, at en person ikke er mindre forsigtig og opmærksom i faglige sager.
• Du må ikke kombinere en kostume med sportssko eller poser. Denne mulighed forkæler hele den officielle forretningsstil. Men hvis behovet opstod for at bruge en sportspose, skal du vælge posen i overensstemmelse med farven på dragt.

• Et slips er en obligatorisk egenskab af en officiel forretningsstil. Undlad at forsømme dette tøj. Nogle jakker bæres oftest uden slips, men denne mulighed hører ikke til den officielle forretningsstil.
• Foretrækker de klassiske farver på kostume og diskret slips uden et lyst mønster. Strømper bør også være mørke i farve. Dette er det perfekte billede for en forretningsmand.
• Knotted slips skal være af mellemlang længde: nå ende af bæltespænde.
• Du bør ikke kombinere i sit billede to elementer, der indeholder et mønster. Smykker bør være minimal.
• Udseendet af kvinder bør ikke tiltrække meget opmærksomhed. Frank halskæde eller prangende kostumer er ikke tilladt, makeup bør være beroligende nuancer. Hår skal omhyggeligt fjernes, og tilbehør skal bruges i begrænsede mængder.

Evnen til at bevare sig selv, at tydeligt udtrykke sig, diskret omgå konfliktsituationer og have et attraktivt udseende, der er nødvendigt for en vellykket person. Vi håber, at ovenstående regler hjælper dig med at deltage i holdet og udfører mange succesfulde transaktioner.

Ved interviewet skal du omhyggeligt lytte til spørgsmål om hovedet. At dykke ind i kommunikationsteknologien i holdet, dets indhold. Find ud af om gave, der giver gaver til hinanden og overordnede, er almindelig blandt underordnede. Alle disse anbefalinger hjælper dig med at blive med i teamet og forstå reglerne i selskabets protokol.

I England, Italien og USA er kravene til forretningsetik helt anderledes end i Rusland. Arabiske virksomheder, for eksempel, aldrig acceptere gaver. Men essensen af ​​forretningsetiketten og dens definition forbliver altid den samme. Krav er en for alle.

For yderligere oplysninger om forretningsmetikette, se følgende video.