Etik for forretningskommunikation: de nødvendige færdigheder til den moderne mand

Arbejdet i et succesfuldt team er altid baseret på love og principper for faglig kommunikation. Kun relationer baseret på forretningsdialogsloven vil skabe en atmosfære af komfort, positiv, tillid, god vilje og høj effektivitet i organisationen. Kendskab til og anvendelse af de vigtigste love for erhvervskommunikation er nødvendig for alle deltagere i en forretningsdialog.

Etik defineres som en videnskab, der studerer moralens grundlæggende positioner, normer og essens i samfundet. Eksperter identificerer følgende principper for etisk adfærd:

• sæt og udfør kun langsigtede mål og målsætninger
• Løs problemer kun ærligt, åbent og i god tro;
• støtte og udvikle gensidig bistand i teamet
• ikke at krænke loven, som indeholder de mindste etiske standarder
• overtræder ikke gruppemedlemmers rettigheder
• øge fortjenesten, kun baseret på kendskabet til lovlige normer
• ikke krænke underordnes rettigheder
• Ikke hindrer andres intellektuelle og kreative udvikling.

Erhvervskommunikation - dette er et koncept, hvis essens ligger i overvejelsen af ​​sagens interesser over personlige forskelle. Etik for forretningskommunikation er et sæt normer, regler og principper for både ledere og underordnede forbundet med faglige og forretningsmæssige aktiviteter.

Hovedopgaven er samarbejde og interaktion mellem forskellige mennesker for at opnå resultater i løsningen af ​​en enkelt opgave. Eksperter identificerer flere typer af etiske standarder, der styrer folks adfærd, nemlig:

• ærlighed;
• integritet;
• retfærdighed;
• respekt;
• ansvar.

Grundlæggende principper for erhvervskommunikation:

• personlighedsprincippet
• princippet om professionalisme
• borgerprincip.

En integreret del af erhvervskommunikation er etikette. Etiquette er et sæt uskrevne og specifikke regler for adfærd hos teammedlemmer i et traditionelt samfund, som i første omgang tager højde for den officielle status for samtalepartneren.

Blandt de grundlæggende regler er følgende:

• omdannelseskultur
• overholdelse af underordnede
• anvendelse af reglerne for hilsen
• kollegium indsendelse regler
• Tilstedeværelsen af ​​en obligatorisk attribut - et visitkort
• brugen af ​​gaver som en mekanisme til afspejling af en velvillig holdning til samtalepartneren;
• Korrekt forhandling via telefon.

Etikken i forretningsforbindelser består af de nødvendige elementer i retning, nemlig:

• organisationsfilosofi;
• service relationer;
• lederskab stil;
• konfliktløsning.

Faser af indholdet af kommunikationens etik i holdet:

• kontakt opsætning;
• undersøgelse af situationen
• diskussion af problemet
• vælge den rigtige løsning;
• slutningen af ​​kontakten.

Kommunikationsprocessen omfatter følgende kontaktfaser:

• behovet for information
• forståelse for situationen og målene for dialogen
• definitionen af ​​samtalepartners personlige kvaliteter
• planlægning, bygning dialog og adfærd;
• valg af tale omdrejninger og sætninger;
• evaluering af resultaterne af dialogen
• valg af kommunikationsmetode.

Ved udførelse af erhvervskommunikation er der følgende typer:

• venlige;
• fjendtlig;
• neutral;
• dominerende;
• horisontal kommunikation
• slave.

De moralske principper for en leder i et top-down forhold er som følger:

• ønsket om at rally holdet og indgyde moralske standarder for adfærd;
• evnen til at forstå årsagerne til konflikten og gøre en objektiv beslutning
• at forhindre udseende af konflikter og uoverensstemmelser
• øge betydningen af ​​ordrer blandt underordnede og overvåge deres gennemførelse;
• streng overholdelse af etiske normer i beretninger og kommentarer
• vurdering af faglige kvaliteter kun uden at gå ind for individets kritik;
• evnen til at afslutte enhver samtale med positive følelser
• løsrevet holdning til underordnede personers liv
• ligebehandling af alle ansatte i institutionen
• orientering i enhver situation vil øge respekten i holdet;
• rimelig fordeling af vederlag, hvilket vil øge teamets effektivitet og moral
• at skjule sine egne fejl er et tegn på svaghed og uærlighed;
• Evnen til at forsvare ikke kun deres egne interesser, men også deres underordnede;
• Vælg form for bortskaffelse i overensstemmelse med underordnes opgaver, situation og personlighed.

De moralske principper for underordnede i et top-down forhold er repræsenteret af følgende:

• hjælpe med at skabe et venligt forhold
• udtrykke dine egne meninger og kommentarer taktfuldt og med respekt
• tilbyde deres hjælp til at løse vanskelige situationer, selv under ekstreme forhold
• vælg den korrekte kommunikationstone
• være et pålideligt og engageret medlem af holdet.

Der findes følgende typer dialog etik:

• åben - fuldt udtryk af din ide, idet der tages hensyn til din modstander
• lukket - manglende evne til at tale med et klart udtryk for deres tanker
• monolog - ensidig opgørelse af opgaver og krav
• rolle - under hensyntagen til individets sociale værdi.

For at nå målene for erhvervskommunikation har specialister, der arbejder inden for psykologi, afledt grundlæggende principper og kategorier af forretningsetik.

• Fortrolighed. Oplysninger om institutionens aktiviteter, funktionelle ansvarsforhold og personlige ansættelsesforhold bør ikke videregives til uvedkommende. Informationslækage kan skade og forårsage skade på organisationen såvel som til embedsmænd.
• Mindfulness. Opmærksomhed på kolleger, underordnede og ledere vil bidrage til at skabe et venligt og sammenhængende hold. Forståelse for andres problemer, evnen til objektivt at forstå den aktuelle situation, selv i ekstreme situationer, vil opfattelsen af ​​kritik og råd bidrage til at undgå og forhindre konflikter i holdet.
• Goodwill. En høflig og venlig holdning i teamet er nøglen til et roligt og harmonisk arbejde i organisationen. Det er nødvendigt at finde en vej ud af stressende og problematiske situationer uden at hæve din stemme og fornærmelser med ønsket om at engagere sig i en konstruktiv dialog.

• udseende. Overholdelse af udseende og position vil bidrage til harmonisk at passe ind i strukturen af ​​det nye hold. Et pænt udseende og et kompetent udvalg af tøj, tilbehør og farver vil bidrage til at skabe et tillidsfuldt forhold til kolleger.
• læsefærdigheder. Evnen til korrekt udarbejdelse af dokumenter og tydeligt at udtrykke sine tanker, ikke at bruge svære ord i samtaleprofilen, vil bidrage til udførelsen af ​​faglige opgaver og sociale liv i et hold. Hver personlighed har sine egne unikke træk, funktioner - intellektuel, moralsk, moralsk, som blev dannet under indflydelse fra kollektiv, familie, kultur.
• Punktlighed. Forsinkelser og forsinkelser vidner om en persons upålidelighed, umuligheden af ​​at overlade ham til udførelsen af ​​ansvarlige opgaver og opgaver. Opfyldelsen af ​​alle officielle opgaver inden for en strengt aftalt periode er det grundlæggende princip for officielle relationer.

For den etiske løsning af professionelle konflikter er der en klar algoritme, hvorefter det vil være muligt at løse problemet på det moralske og juridiske område. Den indeholder følgende instruktioner:

• søge efter moralsk og etisk grundlag
• koordinering af overholdelse af reglerne i den faglige kode
• sammenligning og sammenligning med etiske regler
• tilpasning til reglerne om moral og anstændighed
• check på den offentlige mening og feedback fra andre.

Det moderne samfund har etableret regler og normer for etisk adfærd, der tillader ærlig og samvittighedsfuld adfærd af faglige aktiviteter. Virkeligheden viser meget ofte andre eksempler på adfærd hos mennesker, som har deres egen karakteristika og overtræder principperne for erhvervskommunikation. Disse omfatter:

• skatteunddragelse og ærlige forretningsaktiviteter
• begå lovovertrædelser med en følelse af straffrihed
• tildeling af faglige kvaliteter irrelevant til virkeligheden;
• krænkelse af ophavsret og plagiering
• skjuling af sandfærdige data for at opnå materielle overskud;
• offentliggørelse af virksomhedsoplysninger eller levering til konkurrerende strukturer.

At opnå deres egne interesser i strid med andres rettigheder er grundlaget for uetisk adfærd. Følelsen af ​​straffrihed og undertrykkelsen af ​​negative handlinger i den moderne verden er blevet normen for adfærd og er ikke fordømt af samfundet. Blandt hovedårsagerne til uetisk adfærd er følgende:

• opnåelse af materielle kompensationer og overskud
• misforståelse af slutmål;
• udøvelse af karrierevækst og oppustede personlige ambitioner;
• straffrihed;
• lavt etisk ledelsesniveau
• uvidenhed om etiske normer og regler for forretningsadfærd.

Overtrædelse af forretningskommunikationens etik vil nødvendigvis føre til sådanne problemer i holdet som:

• etisk - ulighed, uretfærdighed, fremkomsten af ​​konkurrence, bedrag, skjule oplysninger
• ledelsesmæssige - mistillid til lederskab, manglende motivation, ukontrolleret løsning af problemer og konflikter;
• økonomisk - Omsætningsoverskud, manglende materiel interesse, uvilje til at udføre officielle opgaver kompetent.

Forretnings etikette - disse er de regler, der dikterer stilen for forretningsforbindelser. Forretningsetik har gennemgået en kompleks dannelsesproces. Følgende faktorer påvirker denne proces:

• økonomisk og politisk frihed
• udøvende myndighed
• fasthed i lovgivningen.

Forretningsetik er en mægler, der letter hurtig søgning efter de rigtige løsninger, reducerer antallet af konflikter, barrierer og gensidige klager. Hovedværktøjet er forretningsretorik. Retorik er evnen til klart og korrekt at udtrykke dine tanker og ønsker.

I det moderne samfund er der ikke et enkelt synspunkt vedrørende den rolle, som virksomhedskommunikationsetik spiller i faglige aktiviteter. En tvetydig holdning til dette koncept førte til fremkomsten af ​​flere teorier.

• Afslaget på at anvende etiske normer og regler i udøvelsen af ​​faglige aktiviteter, overholdelse af økonomiske lovgivninger i forbindelse med forretningsførelse for at opnå resultater og overskud.
• Anvendelsen af ​​etiske forretningslovgivning kun i dialog med tilsynsmyndighederne og deres fuldstændige fornægtelse i kommunikation på tværs af.
• Overbevisning i den destruktive rolle af etiske normer for institutionens økonomi og harmoniske relationer i holdet.
• Anvendelsen af ​​virksomhedernes etik som et redskab til en afbalanceret udvikling af en organisation og kun som en mekanisme til at tjene penge i teamets kommunikation, er brugen heraf ikke hensigtsmæssig.

For den fulde gennemførelse af alle regler og normer for forretningskommunikationens etik i et hold skal ledelsen sørge for at skabe et særligt program til udvikling af etik i institutionen.

• Oprettelse af den etiske kode med inddragelse af de principper og regler, der anvendes i institutionen med obligatorisk indførelse af sanktioner og sanktioner for manglende overholdelse og overtrædelse.
• Indførelse af særlige personale enheder i institutionens struktur med officielle pligter til at gennemføre etiske politikker, moralsk evaluering af medarbejdere og en objektiv undersøgelse af konfliktsituationer med pålæggelse af passende sanktioner.
• Introduktion af hotlines, der gør det muligt for medarbejdere at rapportere overtrædelser af forretningsetik og uetisk adfærd i teamet.
• Gennemføre kurser for medarbejdere med undersøgelsen af ​​forretningsmetikets etik og den korrekte vej ud af en konfliktsituation.

Et notat til daglig brug omfatter følgende etiske standarder:

• kontakt kollegaer ved navn
• vær venlig og lydhør overfor andre
• tag ikke på umulige sager;
• udtrykke dine tanker kort og meningsfuldt
• Når du kommunikerer, skal du ikke skifte til en person;
• lytte til samtalepartnerens mening
• åben samtale
• observere tale etikette;
• klogt vælge en garderobe og dens farveområde;
• Følg reglerne om fortrolighed
• bevare selvværd.

I den næste video, se et foredrag om "Psykologi og etik i Business Communication."