Taleetikette: Finesser af kommunikationskultur

På ethvert sted, hvor der er en person, er det altid sædvanligt at tale høfligt til høfligheden. Hver dag siger vi hej, tak, undskylder, tilbud, beder om noget, farvel. Taleetikette - evnen til at kommunikere høfligt med samtalepartneren. Brug af etiketter i daglig kommunikation vil hjælpe dig med at opbygge gode og tillidsfulde relationer med mennesker.

Menneskelig kommunikation og menneskelig tale fra oldtiden spiller en stor rolle i menneskehedens liv og kultur. Talekulturen afspejles på forskellige lands og folks sprog. Takket være sproglige traditioner har vi en ide om landenes kultur, om deres nationale værdier og verdenssyn.

Menneskelig tale er den vigtigste funktion, ved hvilken man kan forstå niveauet for udvikling og læsefærdigheder hos en person. Underskud ikke betydningen af ​​etikette i en persons liv, da det er han, der ofte virker som et forbindende element i arbejde og samfundsliv.

Tale etikette indebærer et kompleks af normer, takket være, at en person forstår, hvordan man kommunikerer, opretholder relationer med andre mennesker i forskellige livssituationer. Reglerne for etikette er meget forskellige, der er ingen fælles single "formel" for kommunikation. Ethvert land er rig på sine kulturelle subtiliteter af kommunikation.

Denne type etikette interagerer med selve praksis med kommunikation, dets komponenter er i enhver samtale. Hvis du korrekt følger reglerne for tale etikette, så kan du kompetent og tydeligt formidle til personen, hvad du vil have fra ham. Gensidig forståelse og sympati opnås også meget hurtigere.

Tale etikette grænser med andre humaniora - lingvistik (såvel som dens underafsnit - morfologi, leksikologi, stil, fonetik, fraseologi, etymologi og andre), psykologi og naturligvis kulturelle karakteristika i andre lande.

For at kunne mestre de kulturelle samtalers færdigheder bør man bruge taletikettformler.

Startformler vaccineres til barnet siden barndommen. Dette er, hvad vores forældre lærer os - hvordan man hilser en person korrekt, siger farvel, taknemmelighed, undskylder. Når man bliver ældre, vedtager hver person nye funktioner i kommunikation, lærer man forskellige typer af tale.

Så etiketteformlerne er totaliteten af ​​universelt anerkendte ord og udtryk, som bruges i en samtale. De anvendes i tre faser af samtalen:

• Begyndelsen af ​​samtalen (hilsen). Fraser, der vælges til hilsen, afhænger af din samtalepartner. Det er vigtigt at overveje hans køn, alder, social status. Ingen hårde rammer. Standardhilsen er "Hej! Eller god morgen! ". Sådan behandling er universel og velegnet til alle - både for dine venner og familie og for myndighederne.
• Hoveddelen af ​​samtalen. Her afhænger formlerne af formålet med samtalen.
• konklusion. Ifølge de generelle regler er det sædvanligt at sige farvel eller arrangere et efterfølgende møde. Du kan bruge de universelle muligheder: "Farvel! "Eller" Alt det bedste. "

Som nævnt ovenfor, etiquette - det er nogle regler for adfærd, der indlægges i en person siden barndommen. Begrebet grundlag for denne definition er baseret på kulturelle værdier. Overholdelse af disse normer hjælper med at opbygge gode relationer med mennesker. Dagens etiketter er ikke bevidst opfundet.Ord, sætninger og forskellige samtaleteknikker er blevet dannet i århundreder i kommunikationsprocessen mellem mennesker.

Ordet "etikette" har en græsk oprindelse. Det betyder "orden". I fremtiden ligger ordet fast i Frankrig. Det begyndte at blive brugt i slutningen af ​​det 17. århundrede under Louis XIVs regeringstid. Ordet "Etiquette" betegner et kort, der angav normerne for adfærd ved kongens bord.

Reglerne for tale etikette dannet i oldtiden, da en person lige begyndte at lære at opbygge relationer med sin samtalepartner. Allerede i disse tidspunkter begyndte visse adfærdsstandarder at danne sig, hvilket bidrog til at opnå forståelse og give et positivt indtryk på samtalepartneren.

Normerne for korrekt opførsel findes i manuskripterne af indbyggerne i det antikke Grækenland og det gamle Egypten. I disse dage var disse normer en slags ritual, med hjælp som folk kunne forstå, at de ikke udgør en trussel mod hinanden, tænker "på samme bølgelængde".

Det grundlæggende formål med taletikette - dannelsen af ​​kommunikation og kontakt mellem grupper af mennesker. Overholdelse af de generelle regler og regler gør samtaleren mere forståelig for andre mennesker. Vi forstår, hvad der kan forventes af ham, da vi begynder at stole på kendte kommunikationsevner.

Denne funktion stammer fra oldtiden, da en mand var overalt i fare. På det tidspunkt var overholdelse af rituelle kommunikation meget vigtig. Når en anden person, som var samtalepartner, udførte kendte og forståelige handlinger, kaldet de nødvendige og forståelige ord, forenkles dette stærkt interaktionen, blødgør mistillid.

Nu forstår vi på genniveau, at en person, som overholder disse normer, kan stole på. Normer udgør en gunstig atmosfære, har en positiv effekt på den person, der bliver interviewet.

Ved hjælp af etikette viser vi vores respekt og respekt for vores modstander. Etiquette understreger en persons status.

Det er vigtigt at bemærke, at skriftlig og mundtlig etikette er helt anderledes. Skriftlig etik er strengt reguleret, har en mere stiv ramme, dens normer er vigtige for at overholde. Konversationsetik er friere i manifestationen; ord og sætninger kan erstattes af handling, og undertiden kan ord udelades. Som et eksempel kan du medbringe en hilsen - i stedet for den sædvanlige "God eftermiddag / aften! Du kan nikke dit hoved lidt eller erstatte det med en lille bue. I nogle situationer er dette dikteret af etiske regler.

Etiquette er opdelt i følgende typer:

• virksomhed. Det kaldes også officielle. Normaliserer menneskelig adfærd, når han udfører sine officielle opgaver. Karakteristisk for officiel dokumentation, forhandling, offentlig tale. Det kan også bruges til tvist-polemisk tale.
• Casual. Det er præget af større handlefrihed. Som navnet antyder, bliver det aktivt brugt af os i hverdagen.

Brugen af ​​etiketter i etiketter i forskellige indstillinger kan variere. For eksempel fra den officielle situation kan du gå til det uformelle, hvis der var en adresseændring til samtalepartneren fra den officielle "dig" til de mere velkendte "dig".

Eventuelle normer for adfærd er oprindeligt baseret på almindeligt anerkendte moralske principper. Elementer af tale etikette er ingen undtagelse.

Hovedprincippet kan karakteriseres af den rigtige holdning til samtaleren. I enhver samtale er det vigtigt at sætte dig i stedet for samtaleren. Dette vil hjælpe med at udjævne skarpe hjørner og undgå uønskede konflikter.

Sprogetiketten består af principper, der kan kaldes "grundlæggende komponenter":

• kortfattethed;
• Hensigtsmæssigheden;
• færdigheder;
• Nøjagtighed.

Det er vigtigt at vælge sætninger, der passer til en bestemt situation, idet der tages hensyn til status for en person, samt graden af ​​din bekendtskab med ham. Talen skal være kort men passende. Det er vigtigt, når man taler for ikke at miste mening.

Af samtalepartneren skal behandles med respekt og viser den nødvendige andel af respekt.

Kulturtal kan ikke eksistere uden at overholde de generelle normer for kommunikation mellem mennesker:

• Når der henvises til en anden person, er det vigtigt at tage hensyn til køn, social status og selvfølgelig alder af samtalepartneren. Fraser og ord, der kan siges til en ven, kan være uacceptable for en fremmed, din chef eller en alder.
• Anvendelsen af ​​"dig" og "dig". Det er sædvanligt at henvise til "dig" til familiemedlemmer, venner, nære slægtninge og nogle bekendtskaber. Til den samtalepartner, der er yngre end dig i alderen, er en sådan behandling også acceptabel. "Du" betragtes som en neutral høflig adresse til en fremmed, en person, der har en højere stilling, til den ældre generation. Overtrædelsen af ​​grænserne mellem "dig" og "dig" anses for at være kendt og uhøflig, diskret.
• Uhøflighed, foragt og fornærmelser bør ikke være i din tale. Hvis det på grund af omstændigheder er umuligt at være venlig med den anden person, er det bedre at bruge en neutral, respektfuld tone.
• Forfærdeligt grim og respektløs, når man beskæftiger sig med en person, betragtes som en gabbe, en manifestation af kedsomhed, konstant afbrydelse.

Menneskelig adfærd i forskellige situationer er baseret på etikette. Så omfatter disse:

• Etablering af kontakt (hilsen);
• fortrolighed;
• behandling;
• Rådet;
• Tilbyd;
• Udtryk af taknemmelighed;
• Samtykke eller afslag
• Tillykke;
• Et kompliment og ting.

I forskellige situationer findes der standardformler af tale. Lad os overveje nogle situationer mere detaljeret.

I dette tilfælde er etiketteformlerne rettet mod at etablere kontakt med samtalepartneren. Dette er en lykønskningskammerat. Det mest universelle og ofte brugte ord er "Hej". Dette ord har mange synonymer: fra simpel "Hej" i tæt sammenhæng med den standard høflige "God dag" og "Min fornøjelse". Brugen af ​​synonymer til hilsen bestemmes af mange faktorer - graden af ​​bekendtskab, alder, nærhed af modstanderen og endelig dit arbejdsområde.

Hilsen er vigtig, når man etablerer kontakt. Tiltræk en persons opmærksomhed kan ordene "beklager" eller "undskyld" eller "du kan kontakte dig." For dem er det værd at tilføje en forklarende sætning, hvorfor du adresserede personen: en anmodning, et forslag eller en præsentation.

Behandlingssituationen er den sværeste etikettsituation, da det ikke altid er let at finde den rigtige adresse til en person.

På Sovjetunionens tidspunkt var standardordet det universelle ord "kamerat". Det blev brugt i forhold til alle mennesker, uanset deres køn. I øjeblikket bruges appellen "Lord" eller "Mistress."

Høflig anses for at kontakte samtalepartneren ved hjælp af hans navn og patronymic Appel "kvinde" eller "pige", "ung mand" upassende og uhøfligt. Ved udførelsen af ​​officielle opgaver er der en appel tilladt på titlen på stillingen: "Vicedirektør".

Denne fase er vigtig, fordi samtaleren vil give et endelige indtryk af dig. Ved afsked kan du bruge standard sætningerne: "Se dig", "Farvel", "Alt det bedste". Ved tættere kontakt eller længere kendskab kan du bruge det uformelle farvel i form af ordet "Bye".

I den sidste kontaktfase er det rimeligt at medtage tak for den tid, der er tildelt til kommunikation og for det udførte arbejde. Du kan ønske dig yderligere interaktion. I slutningen af ​​en samtale er det vigtigt at lave et godt indtryk. Dette vil i fremtiden bidrage til at opnå langsigtet og gensidigt fordelagtigt samarbejde.

Overvej også situationen for dating. Det er vigtigt at være opmærksom på behandlingen. Som nævnt ovenfor er det på "Du" almindeligt at henvise til kendte personer, som du har tætte eller venlige forbindelser med. I andre tilfælde foretrækkes det at anvende appellen "Du".

Hvis du introducerer folk til hinanden, kan du bruge følgende sætninger: "Lad mig introducere dig", "Lad mig introducere dig". Den person, der præsenterer, skal give en lille generel beskrivelse til den person, der er repræsenteret, for at være til rådighed for samtalepartneren. Ofte omtalt som et efternavn, navn og patronymic, stilling og enhver vigtig detalje. Kendte samtalepartnere siger normalt de ord, der er glade for at blive bekendt.

For at udtrykke taknemmelighed anvendes et tilstrækkeligt stort antal talformler. Disse omfatter ordene "Tak," "Tak," "Meget taknemmelig" og så videre.

Der er også en sætning til tillykke. Ud over de sædvanlige "Tillykke" er det sædvanligt at opfinde individuelle hilsner, forskellige feriedigt.

Når man inviterer en samtale til forskellige arrangementer, er det vigtigt at overholde visse normer for adfærd. Indholdet af invitationen og tilbuddet er lidt som det er almindeligt at understrege den særlige betydning af personen.

Vedholdende sætninger til invitationen: "Vi inviterer dig ...", "Vær venlig at besøge ...", "Vær venlig at ...". Når du invitere, er det hensigtsmæssigt at angive, at du venter på samtalepartneren. Dette kan gøres med sætningen "Vi vil være glad for at se dig."

Anmodningen er karakteriseret ved brugen af ​​de stabile udtryk "Vi spørger dig," "Kan du venligst".

I en persons liv er der tragiske øjeblikke, når du skal anvende tale etikette med kondolence eller sympati. Hovedregelen er, at det skal gøres så taktfuldt som muligt for ikke at forværre situationen.

Det er vigtigt, at dine ord er oprigtige, det anbefales at bruge opmuntrende ord. Når du udtrykker kondolanser, er det passende at tilbyde din hjælp. For eksempel kan du sige: "Vær venlig at acceptere mine oprigtige kondolanser i forbindelse ... Du kan regne med min hjælp, hvis det er nødvendigt."

Komplimenter er en af ​​de vigtige komponenter i ethvert forhold mellem mennesker. Med deres hjælp kan du styrke forholdet væsentligt. Men vær forsigtig. Fra komplimenter til smigeri er der en meget tynd kant, de er kun kendetegnet ved graden af ​​overdrivelse.

I overensstemmelse med de generelle regler for etiketten skal komplimenterne henføres direkte til personen, ikke til ting. Overvej en specifik situation. Hvordan man komplimenterer en kvinde i en smuk kjole? Ifølge de generelle regler for etikette er det forkert at sige "Denne kjole passer dig så meget! ". Brug korrekt sætningen "Du er så god i denne kjole! ".

I dagens verden er det meget vigtigt at bruge ros. Du kan rose din samtalepartner til hans karakter, til særlige evner, til arbejde og til og med for følelser.

Hans basis tale etikette tager på almindeligt accepterede menneskelige moralske principper. Essensen af ​​etiketten er identisk i mange kulturer fra forskellige lande. Dette kan omfatte læsefærdighed, høflighed i kommunikation, tilbageholdenhed og evnen til at anvende konventionelle formler af tale, som svarer til en bestemt situation.

Men nogle kulturelle forskelle i landets tale etikette eksisterer stadig. I Rusland indebærer for eksempel etiketter at opretholde en samtale, herunder med ukendte (ukendte) personer. En lignende situation kan forekomme i et begrænset rum - en elevator, et togrum, en bus lounge.

I andre lande (især de asiatiske lande - Japan, Kina, Sydkorea) forsøger folk at undgå at tale med fremmede. De forsøger ikke at møde deres synspunkter med samtalepartneren, ikke være opmærksom på ham, se på telefonen. Hvis vi ikke kan undgå en samtale, så taler vi om de mest abstrakte og neutrale emner (for eksempel om vejret).

Overvej forskellen i taletikette i forskellige lande på eksemplet fra Japan. Forholdet mellem mennesker i dette land er baseret på traditioner og har nogle konventioner. I dette land ledsages enhver hilsen af ​​en uundværlig bue, som kaldes "odzigi".

Interessante relationer mellem mennesker i forskellige aldre. Hvis en person er ældre, er hans stilling i samfundet højere end en yngre samtalers stilling. Denne regel er fulgt selv i familiekredsen. Pigen henviser ikke til sin bror, der er ældre, ikke ved navn, men bruger udtrykket "Nii-san", som betyder "ældre bror", den yngre vil referere til "one-one-san" (oversat - ældre søster).

Hvis du sammenligner en mans og en kvinders stilling, så er en mand den overlegne person. Det samme princip gælder for faderen med moderen. Selvom en kvinde kan være leder af en familie, er hendes sociale status lavere.

I arbejdsområdet, hvor stillingerne er strengt foreskrevet, vil en person med lavere rang bøje sig lavere til en højere kollega.

Hilsner besætter et specielt sted i Japan, et vigtigt sted er besat af buer. Japanske mennesker bøjer til andre mennesker flere gange om dagen. Hilsen buer hjælper med at skabe et befordrende miljø for kommunikation. Dette har du fortaleren til dig selv og viser sådan en vigtig respekt.

For os kan disse adfærd (f.eks. Buer) virke underligt, herunder fra et æstetisk synspunkt, er det stadig værd at være respekt for en udenlandsk kultur og traditioner. derfor Når man snakker med en udlænding, skal man i det mindste have en lille forståelse af landets stilistiske kommunikation og etikettkultur. Dette vil være et godt grundlag for yderligere kommunikation med hinanden.

På baggrund af taletiketten og reglerne for at foretage en samtale, se følgende video.